Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация ключевых процессов — это залог эффективности любой компании.

Для любой организации важно направить усилия на развитие основных направлений бизнеса, не упуская из внимания процессы, нуждающиеся в контроле и выполнении.

Что означает автоматизация бизнес-процессов

Практически каждая задача, выполняемая для достижения целей предприятия, относится к бизнес-процессам.

Автоматизация таких процессов позволяет сэкономить ресурсы и повысить внимание к приоритетным задачам. При правильно выстроенной системе вы получите:

• Оптимизацию временных затрат;
• Рост дохода;
• Улучшенное взаимодействие с клиентской базой;
• Минимизацию ошибок, связанных с человеческим фактором.

Классификация бизнес-процессов для автоматизации

Все процессы компании можно условно разделить по их влиянию на результат. Это помогает эффективнее организовать работу и распределить ресурсы. Различают:

• Базовые процессы.

Они напрямую формируют прибыль — это продажи, маркетинг, обслуживание клиентов.

• Вспомогательные процессы.

Это процессы, поддерживающие операционную деятельность: бухгалтерия, повышение квалификации сотрудников, документооборот, контроль задач.

Совместная работа этих направлений помогает достигать стратегических целей, а автоматизация значительно снижает нагрузку на персонал и повышает результативность.

Популярные инструменты автоматизации

• CRM Bitrix24;
• Продукты 1С;
• Аналитические платформы Яндекс.Метрика и Google Analytics;
• Системы управления контентом, такие как 1С-Битрикс.

Особое внимание стоит уделить CRM Bitrix24 — это решение действительно может изменить ваш подход к управлению бизнесом.

Автоматизация процессов с Bitrix24

В CRM Bitrix24 автоматизация — одно из ключевых направлений, на которое стоит обратить внимание.

Главная задача платформы — сократить время, которое сотрудники тратят на рутинные задачи, сохранив при этом высокий уровень сервиса.

В Bitrix24 предусмотрены четыре основных способа автоматизации:

• Обработка через Ленту новостей;
• Автоматизация в лидах, сделках, контактах и компаниях;
• Работа с документами и файлами;
• Настройка логики через Списки.

С помощью CRM можно гибко настраивать распределение задач и контроль над проектами, налаживать взаимодействие сотрудников и выстраивать чёткую последовательность выполнения задач. Среди стандартных автоматизированных сценариев:

• Оплата счетов и формирование отчетов;
• Запросы на выдачу наличных средств;
• Оформление отпусков и командировок;
• Работа с входящей и исходящей корреспонденцией.

Bitrix24 также предлагает настройку бизнес-логики с помощью роботов и триггеров. Робот — это автоматическое действие, привязанное к определенному этапу, а триггер — это поведение клиента, запускающее сценарий.

Например, при переводе сделки в этап «Доставка» система может автоматически назначить ответственного за логистику. Если клиент зашел на сайт — это может запустить определённый триггер.

Автоматизация может быть применена ко многим разделам Bitrix24:

• Файловое хранилище (Диск);
• CRM-модуль: сделки, документы, письма;
• Почтовые уведомления;
• Календарные события;
• Живая лента и списки;
• Управление задачами и проектами;
• Онлайн-магазины.

CRM как инструмент маркетинговой автоматизации

• Рассылки по акциям и предложениям;
• Уведомления постоянных клиентов о персональных скидках;
• Поздравления с праздниками и днями рождения.

Такая коммуникация повышает вовлеченность, доверие и лояльность клиентов, а значит, способствует росту дохода и укреплению бренда.

Особенно хорошо CRM-маркетинг работает в таких областях:

• B2B-сегмент;
• Доставка товаров и услуг;
• Гостиничный бизнес;
• Оптовая торговля;
• Медицинские центры;
• Автосервисы и СТО.

Чтобы по достоинству оценить все преимущества автоматизации, достаточно попробовать ее внедрить. Если вы готовы к шагу вперёд, специалисты компании Адена помогут реализовать задуманное.

Развивайте свой бизнес вместе с Bitrix24! Зарегистрируйтесь бесплатно и откройте возможности эффективного управления, автоматизации процессов и роста прибыли.